اطلاع‌رسانی حریم خصوصی — نسخه ۱۳ آبان ۱۴۰۵
مسئول اطلاعات و راه تماس
حامی اول (حامی وان) سامانه‌ای برای ارائه و هماهنگی خدمات به عموم کاربران است و صاحب امتیاز آن مؤسسه حامی اول (حامی وان) است. برای پرسش درباره اطلاعات، اصلاح یا درخواست حذف، از پشتیبانی برنامه یا شماره 09226593021 استفاده کنید. این اطلاع‌رسانی پیش از ورود اطلاعات نمایش داده می‌شود.
نام، همراه، ورود و مشخصات حساب
نام و نام خانوادگی و شماره همراه برای ساخت حساب، احراز همراه با کد پیامکی و ارتباط پشتیبانی دریافت می‌شود. کد ملی، تاریخ تولد، سن محاسبه‌شده، جنسیت و سایر مشخصاتی که در پروفایل درخواست می‌شود برای تکمیل هویت و هماهنگی خدمت است. ایمیل فقط در صورت واردکردن شما برای راه تماس استفاده می‌شود. دریافت کد پیامکی از مسیر سرویس پیامک انجام می‌شود؛ برنامه مجوز خواندن همه پیامک‌ها یا مخاطبان را درخواست نمی‌کند.
آدرس، فرد تحت مراقبت و اطلاعات سلامت
شهر، محدوده خدمت، آدرس‌های ذخیره‌شده و مشخصات محل برای ارائه خدمت در نشانی انتخابی شما است؛ موقعیت لحظه‌ای GPS جمع‌آوری نمی‌شود. نام و مشخصات فرد تحت مراقبت، نسبت، نیازها و توضیحات سلامت، گزارش دارو و علائم، دستور پزشک و تحویل شیفت فقط برای خدمت و گزارش همان رزرو استفاده می‌شود. اطلاعات دیگران و تصاویر را فقط با اجازه خود فرد یا نماینده مجاز او وارد کنید و اطلاعات غیرضروری نفرستید.
خدمت‌دهندگان و مدارک
نوع فعالیت، تخصص، سابقه، تحصیلات، مدارک هویتی یا حرفه‌ای، دسته‌های فعالیت، شهرهای کاری، برنامه زمانی و قیمت پیشنهادی برای بررسی صلاحیت و هماهنگی سفارش دریافت می‌شود. مشخصات معرفی حرفه‌ای و امتیازهای منتشرشده در فهرست خدمت‌دهندگان به مشتریان نمایش داده می‌شود. مدارک بررسی صلاحیت برای کارکنان دارای دسترسی قابل بررسی است.
رزرو، نظافت، گفتگو و تصاویر
زمان و مدت خدمت، توضیحات رزرو، مشخصات نظافت محل، کارهای درخواستی، پیام‌های گفتگو و پشتیبانی، امتیازها و شکایت‌ها برای انجام سفارش و رسیدگی استفاده می‌شوند. فایل یا عکس فقط پس از انتخاب شما ارسال می‌شود. عکس نظافت نیازمند اجازه جداگانه مشتری است؛ امکان لغو اجازه ثبت عکس تازه و حذف عکس در رزرو وجود دارد. چهره، مدارک و اطلاعات اشخاص دیگر را بدون ضرورت و اجازه در عکس‌ها قرار ندهید.
دسترسی و اشتراک ضروری
مشتری، خدمت‌دهنده مرتبط و کارکنان مجاز، متناسب با نقش و نیاز خدمت به اطلاعات مرتبط دسترسی دارند. خانواده‌ای که صاحب رزرو دعوت کرده است فقط در محدوده دسترسی گزارش مراقبت را می‌بیند و دسترسی آن قابل لغو است. شماره همراه برای ارسال کد به سرویس پیامک منتقل می‌شود. اطلاعات پرداخت ضروری در صورت فعال‌بودن درگاه توسط ارائه‌دهنده درگاه پردازش می‌شود. اطلاعات حساس را در بخش عمومی معرفی یا نظر منتشر نکنید.
کیف پول، تراکنش و اطلاعات فنی
مبلغ، وضعیت پرداخت، اعتبار کیف پول و شناسه‌های تراکنش برای حسابداری سفارش و پیگیری بازپرداخت ثبت می‌شود؛ شماره کارت مقصد و نام صاحب آن فقط در فرم برداشت و تسویه برای واریز به شما دریافت می‌شود؛ رمز بانکی و CVV2 را در هیچ بخش برنامه، گفتگو یا پشتیبانی وارد نکنید. نشانی IP و زمان درخواست، نشست‌های ورود، نوع سامانه، نسخه برنامه و رخدادهای عملیاتی برای امنیت، رفع خطا و بررسی بروزرسانی پردازش می‌شوند. کلید نشست در فضای امن دستگاه نگهداری می‌شود. اثر انگشت توسط سامانه گوشی بررسی می‌شود؛ تصویر یا الگوی اثر انگشت به حامی اول (حامی وان) ارسال نمی‌شود.
اعلان روی گوشی و سرویس Firebase
فعال‌سازی اعلان گوشی اختیاری است. پس از انتخاب شما و اجازهٔ اندروید، شناسهٔ نصب و اطلاعات فنی لازم برای ارسال اعلان توسط Firebase متعلق به Google پردازش می‌شود. سامانه فقط شناسهٔ اعلان و متن عمومی خبرِ وجود پیام تازه را به این سرویس می‌فرستد؛ متن گفتگو، اطلاعات سلامت، شماره کارت و کد ورود در پیام پوش ارسال نمی‌شود. مشاهدهٔ جزئیات به ورود به حساب و کنترل دسترسی نیاز دارد. در تنظیمات می‌توانید نوع اعلان را انتخاب یا اعلان این گوشی را خاموش کنید؛ پیام‌های داخل حساب و سوابق مالی با خاموش‌کردن اعلان حذف نمی‌شوند.
حفاظت، نگهداری و اختیار شما
نسخه انتشار و وب‌سایت با سرور از HTTPS استفاده می‌کنند و دسترسی‌ها بر اساس حساب و نقش محدود می‌شوند؛ هیچ سامانه‌ای مصونیت کامل را تضمین نمی‌کند. اطلاعات تا زمان نیاز برای خدمت، پشتیبانی و الزامات نگهداری سوابق حفظ می‌شود. در تنظیمات اپلیکیشن می‌توانید نشست‌ها، اعلان‌ها، ورود زیستی و درخواست حذف حساب را مدیریت کنید؛ درخواست حذف حساب در بخش حریم خصوصی حساب وب نیز وجود دارد. درخواست حذف بررسی می‌شود و ممکن است سوابق لازم برای تعهدات مالی یا رسیدگی نگهداری شود. حذف از سامانه فعال به معنی حذف فوری از نسخه‌های پشتیبان نیست. اگر با این پردازش موافق نیستید اطلاعات شخصی وارد نکنید و برای پرسش با پشتیبانی تماس بگیرید.